Base Business Solutions: Giải pháp Trung tâm Liên lạc Đám mây & Được Lưu trữ

Bộ giải pháp quản lý khách hàng toàn diện bao gồm ứng dụng CRM, hệ thống quản lý tương tác đa kênh và Call Center cung cấp bức tranh toàn cảnh và nâng trải nghiệm trong toàn bộ hành trình khách hàng để vun đắp một mối quan hệ bền vững và lâu dài.

Các giải pháp được lưu trữ và dựa trên đám mây: Cung cấp các tùy chọn triển khai linh hoạt để phù hợp với nhu cầu và ngân sách kinh doanh đa dạng.
Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp giọng nói, email, trò chuyện trực tiếp và các kênh liên lạc khác vào một nền tảng thống nhất để tương tác liền mạch với khách hàng.
Phân phối cuộc gọi tự động (ACD): Tự động định tuyến cuộc gọi dựa trên các quy tắc được xác định trước, đảm bảo các cuộc gọi được chuyển đến đại lý thích hợp nhất.
Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR): Cho phép khách hàng tự phục vụ thông qua các menu và tùy chọn tự động, giảm thời gian chờ cuộc gọi và khối lượng công việc của đại lý.
Ghi âm và giám sát cuộc gọi: Cho phép ghi âm và giám sát các cuộc gọi nhằm đảm bảo chất lượng, mục đích đào tạo và giải quyết tranh chấp.
Báo cáo và phân tích theo thời gian thực: Cung cấp dữ liệu lịch sử và thời gian thực về số lượng cuộc gọi, hiệu suất của tổng đài viên và các số liệu quan trọng khác để đưa ra quyết định sáng suốt.
Tích hợp CRM: Tích hợp hoàn hảo với các hệ thống CRM hiện có, cung cấp cho các đại lý cái nhìn thống nhất về thông tin và tương tác của khách hàng.
Khả năng mở rộng và bảo mật: Cung cấp các giải pháp có thể mở rộng có thể phát triển cùng với doanh nghiệp và ưu tiên bảo mật dữ liệu cũng như tuân thủ các quy định liên quan.