Glia

Glia là công ty công nghệ tương tác khách hàng thành lập năm 2012 với tên SaleMove, trụ sở tại New York. Glia phục vụ ngân hàng, credit union và công ty bảo hiểm với một bài toán cụ thể: tương tác bị phân mảnh giữa điện thoại, chat web, app mobile và chi nhánh, khiến khách hàng phải kể lại từ đầu mỗi lần chuyển kênh và AI không thể áp dụng nhất quán.

Nền tảng gồm ba khối Glia AI, Glia Voice và Glia Digital, chạy trên kiến trúc ChannelLess giúp giữ nguyên ngữ cảnh khi hội thoại chuyển từ AI agent sang nhân viên. Glia Banker tự động hóa các yêu cầu ngân hàng thông thường, Glia CoPilot gợi ý cho điện thoại viên theo thời gian thực, Glia Analyst phân tích chất lượng và năng suất đội ngũ, Glia Outreach chạy chiến dịch gọi ra, còn Agentic Workflows thực thi tác vụ nhiều bước. Hơn 700 ngân hàng, credit union và tổ chức tài chính đang dùng, trong đó có First Hawaiian Bank, PSECU và Logix. Glia đã huy động hơn 150 triệu USD và được định giá trên 1 tỷ USD sau vòng 45 triệu USD năm 2022.

1. Kiến trúc ChannelLess: một luồng hội thoại duy nhất qua thoại, chat, video và co-browsing, giữ nguyên ngữ cảnh khi chuyển giao.

2. Glia Banker: AI agent xử lý các yêu cầu ngân hàng thông thường trên kênh số và kênh thoại.

3. Glia CoPilot: gợi ý, tóm tắt và đề xuất bước tiếp theo cho điện thoại viên ngay trong cuộc gọi.

4. Glia Voice: AI trả lời cuộc gọi vào, khi cần thì chuyển đích danh nhân viên thay vì đẩy vào hàng chờ.

5. Glia Analyst và Outreach: tự động đánh giá chất lượng, huấn luyện đội ngũ và chạy chiến dịch gọi ra cho tín dụng, dịch vụ.

6. Đang triển khai tại hơn 700 ngân hàng, credit union và tổ chức tài chính.