interface.ai

interface.ai là nhà cung cấp phần mềm Mỹ, xây dựng các AI agent chuyên biệt cho credit union và ngân hàng cộng đồng, phát đi thông cáo từ Palo Alto, California. Sản phẩm nhắm vào khoảng trống giữa lượng cuộc gọi vào contact center ngày càng tăng và nhân sự hạn chế của các tổ chức tài chính quy mô vừa, trong khi khách hàng đòi hỏi phục vụ ngoài giờ và bằng nhiều ngôn ngữ.

Nền tảng BankGPT vận hành agentic AI trên cả kênh thoại và kênh số: Agentic Voice AI cho cuộc gọi vào với hơn 100 ngôn ngữ, Agentic Chat AI nhúng trong website và app mobile banking, Agentic Employee AI cho nhân viên, Smart Collections cho nợ quá hạn giai đoạn đầu, Nexus cho vận hành contact center và Fraud Prevention AI. Câu trả lời được grounding trên kho tri thức riêng của từng tổ chức và kiểm soát theo quy định NCUA, FFIEC. Công ty công bố gần 100 tổ chức tài chính là khách hàng, hơn 1,5 triệu hội thoại mỗi ngày, hơn 500 triệu hội thoại lũy kế và uptime 99,99%.

1. Agentic Voice AI: trả lời cuộc gọi vào bằng hơn 100 ngôn ngữ, không theo kịch bản IVR cứng.

2. Agentic Chat AI: chat trên website và app, hoàn tất biểu mẫu và giao dịch ngay trong hội thoại.

3. Smart Collections: ra mắt 02/2026, tự động nhắc nợ giai đoạn đầu qua thoại, SMS và email, ghi nhận cam kết trả nợ.

4. Nexus: nền tảng contact center agentic, bỏ hàng chờ và chuyển máy, AI xử lý trọn cuộc hội thoại.

5. Tuân thủ: nội dung được kiểm soát theo quy định NCUA và FFIEC, phân quyền theo vai trò, định tuyến LLM và SSO trên một dashboard.

6. Quy mô: uptime 99,99%, hơn 1,5 triệu hội thoại mỗi ngày.