Sento AI

Sento AI là công ty trí tuệ hội thoại được thành lập năm 2022 tại Guatemala, phục vụ các trung tâm chăm sóc khách hàng tại Trung Mỹ và Mỹ Latinh. Công ty giải quyết vấn đề kiểm tra cuộc gọi thủ công, độ phủ thấp bằng cách dùng phân tích giọng nói AI để tự động xử lý hội thoại với khách hàng thay vì chỉ lấy mẫu một phần nhỏ cuộc gọi.

Các mô-đun của nền tảng gồm chuyển giọng nói thành văn bản tiếng Tây Ban Nha theo giọng vùng Mỹ Latinh, kiểm tra tuân thủ quy trình tự động, cảnh báo cảm xúc và khiếu nại, cùng mô-đun trí tuệ doanh thu phát hiện cơ hội bán hàng và dấu hiệu rời bỏ khách hàng; nền tảng tích hợp với hơn 75 hệ thống như Genesys, Avaya, Twilio, Salesforce và HubSpot. Khách hàng gồm Banco Industrial, Seguros G&T và công ty BPO Interconsumo, trong đó một khách hàng được ghi nhận xử lý hơn 50.000 cuộc hội thoại mỗi tháng.

1. Phân tích cuộc gọi và chat đa kênh, xử lý tới 100% tương tác thay vì lấy mẫu thủ công.

2. Chuyển giọng nói thành văn bản tiếng Tây Ban Nha, tối ưu cho giọng vùng Mỹ Latinh.

3. Kiểm tra tuân thủ quy trình tự động tại các thời điểm quan trọng của cuộc gọi.

4. Cảnh báo thời gian thực về cảm xúc, khiếu nại và nguy cơ hủy dịch vụ.

5. Mô-đun trí tuệ doanh thu phát hiện cơ hội bán hàng và dấu hiệu rời bỏ khách hàng.

6. Tích hợp với hơn 75 nền tảng gồm Genesys, Avaya, Twilio, Salesforce và HubSpot.