Mursion – nền tảng mô phỏng nhập vai rèn kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo

Mursion, Inc. là công ty tại San Francisco xây dựng mô phỏng nhập vai để luyện kỹ năng giao tiếp như hội thoại lãnh đạo, góp ý, xử lý xung đột và chăm sóc khách hàng. Công ty cho biết hơn một phần ba doanh nghiệp Fortune 100 đã dùng nền tảng này, vốn dựa trên hơn mười năm quan sát hành vi trong các tình huống luyện tập căng thẳng và được bảo hộ bởi 11 bằng sáng chế.

Mursion Intelligence Platform kết hợp mô phỏng, coaching và công cụ doanh nghiệp. Người học tập dượt các cuộc hội thoại khó với nhân vật ảo được thiết kế để phản biện thay vì đồng tình, qua mô phỏng AI theo yêu cầu hoặc phiên do người thật điều khiển cho tình huống quan trọng và cấp lãnh đạo. Trợ lý AI chuẩn bị trước mỗi phiên và dẫn dắt phần nhìn lại sau đó, đưa bước tiếp theo vào lộ trình học. Tính năng doanh nghiệp gồm tuỳ biến kịch bản, SSO, tích hợp LMS, bảng điều khiển nhúng và báo cáo kỹ năng theo nhóm. Khách hàng gồm Best Western, Ericsson, H&R Block, T-Mobile và Novo Nordisk.

• Mô phỏng chạy bằng AI: luyện tập theo yêu cầu, lặp lại được với nhân vật ảo có cảm xúc chân thực trên mọi thiết bị.
• Mô phỏng do người điều khiển: phiên do chuyên gia vận hành cho tình huống tổng kết và cấp lãnh đạo.
• Trợ lý AI và vòng học tập: chuẩn bị có cấu trúc, luyện tập và nhìn lại định hướng sau mỗi phiên.
• Mursion Coaching: coaching chuyên nghiệp kết hợp với luyện tập mô phỏng, bổ sung qua thương vụ mua Valor Performance.
• Tuỳ biến kịch bản: mô phỏng xây dựng theo ngôn ngữ, bối cảnh và tài liệu đào tạo của từng tổ chức.
• Phân tích doanh nghiệp: bảng điều khiển nhúng, báo cáo kỹ năng theo nhóm, SSO và tích hợp LMS.

• Ngân hàng và công ty bảo hiểm tại Việt Nam đào tạo quản lý chi nhánh góp ý hiệu suất và xử lý khiếu nại.
• Chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng tập dượt hội thoại xử lý sự cố với nhân viên lễ tân.
• Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh triển khai chương trình quản lý mới có luyện tập lãnh đạo đo lường được.

• Cải thiện dịch vụ đo được: các khách sạn Best Western tham gia chương trình tăng 2–5% mức hài lòng sau lưu trú và ước tính tăng 38.000 USD doanh thu mỗi khách sạn.
• Kỹ năng áp dụng được: trong chương trình của Ericsson, gần 90% người tham gia cho biết kỹ năng áp dụng được vào công việc và 80% vẫn áp dụng sau nhiều tháng.
• Luyện tập không cần huy động quản lý: nhân vật ảo thay cho đóng vai với đồng nghiệp, nên việc luyện tập mở rộng được mà không kéo người khác khỏi công việc.
• Chứng minh hiệu quả: báo cáo theo nhóm cho thấy tỷ lệ đạt mục tiêu tăng theo số lần luyện tập, giúp bộ phận đào tạo có bằng chứng xin ngân sách.

Khi AI tự động hoá công việc lặp lại, doanh nghiệp coi trọng hơn kỹ năng con người như lãnh đạo, thấu cảm và xử lý hội thoại khó, nhưng đóng vai truyền thống khó mở rộng và đo lường. Mô phỏng bằng nhân vật ảo và AI tạo sinh giúp luyện tập sát thực tế bất cứ lúc nào. Tại Việt Nam, ngân hàng, chuỗi khách sạn, bán lẻ và doanh nghiệp tăng trưởng nhanh đang đề bạt quản lý trẻ cần cách nâng kỹ năng lãnh đạo và phục vụ quy mô lớn.

Trụ sở tại 2443 Fillmore St, San Francisco, California; nhà sáng lập kiêm CEO Mark Atkinson. Sở hữu 11 bằng sáng chế về điều khiển nhân vật ảo và đánh giá tương tác. Mua lại Valor Performance tháng 8/2024. Giải thưởng gồm GSV EdTech 150 (2022), huy chương vàng Brandon Hall (2021) và Fast Company World Changing Ideas (2021).