📘 MỤC LỤC BÀI VIẾT 📘
Ngành du lịch đang chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ nhờ sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) và sự đề cao trải nghiệm cá nhân hóa. Từ việc thấu hiểu cảm xúc du khách, khám phá khách sạn bằng công nghệ 3D, đến việc bảo vệ du khách trước thời tiết và mang đến hướng dẫn viên ảo thông minh.
TravelTech - Hay các ý tưởng giải quyết bài toán du lịch có phải miếng phô-mai “béo bở” mà các startup đang để mắt? Xem ngày 4 giải pháp thú vị của tuần này!
1. "Vẽ" hành trình du lịch cá nhân bằng AI và cảm xúc
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch Hoa Kỳ, trải nghiệm cảm xúc của khách hàng đang trở thành một yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và thúc đẩy thành công. Tuy nhiên, các phương pháp truyền thống như khảo sát và đánh giá thường không thể nắm bắt trọn vẹn những cung bậc cảm xúc đa dạng của du khách ngay tại thời điểm trải nghiệm.
MoodMe cam kết mạnh mẽ, về đạo đức AI và quyền riêng tư của người dùng với chính sách không lưu trữ dữ liệu và xử lý cục bộ trên thiết bị.
Đầu tiên, hệ thống có khả năng nhận diện khuôn mặt thông qua camera được lắp đặt tại các địa điểm du lịch. Khi du khách tương tác với môi trường xung quanh, camera sẽ ghi lại những biểu cảm tự nhiên, phản ánh chân thực cảm xúc của họ trong từng khoảnh khắc.
Bên cạnh đó, MoodMe cũng mở ra khả năng tích hợp linh hoạt với các ứng dụng di động. Khi du khách chủ động cho phép ứng dụng truy cập vào camera trên thiết bị của mình, những trải nghiệm và cảm xúc của họ sẽ được ghi lại một cách liền mạch, tạo nên bức tranh toàn cảnh về hành trình khám phá.
Ngoài ra, MoodMe còn tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để phân tích các phản hồi dạng văn bản từ khảo sát. Bằng cách "đọc vị" những con chữ, hệ thống có thể xác định các mẫu cảm xúc ẩn sau những dòng tâm sự, mang đến cái nhìn sâu sắc về những trải nghiệm và suy tư của du khách.
Sau khi thu thập đầy đủ dữ liệu, "bộ não" AI của MoodMe sẽ bắt đầu quá trình phân tích chuyên sâu. Các thuật toán thị giác máy tính và mô hình học sâu được áp dụng để giải mã những chuyển động cơ mặt nhỏ nhất, từ đó xác định chính xác trạng thái cảm xúc của từng cá nhân.
Dữ liệu cảm xúc quý giá này sau đó được sử dụng để cá nhân hóa nội dung, đề xuất các hoạt động, dịch vụ phù hợp, và tạo ra những tương tác theo thời gian thực, tất cả nhằm mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch đáng nhớ và ý nghĩa.
MoodMe mở ra cánh cửa dẫn đến sự thấu hiểu sâu sắc về sở thích và phản ứng cảm xúc của khách hàng. Từ đó, các tổ chức hay công ty du lịch có thể điều chỉnh dịch vụ, đề xuất các ưu đãi một cách cá nhân hóa, mang đến những trải nghiệm độc đáo và tạo nên những kết nối chân thành. Hành trình du lịch ít căng thẳng hơn và thú vị hơn.
Công nghệ của MoodMe có thể được ứng dụng rộng rãi trong hệ sinh thái du lịch Việt Nam, từ sân bay, khách sạn và khu nghỉ dưỡng đến các điểm du lịch, công ty lữ hành và nền tảng du lịch kỹ thuật số.
Tại các điểm du lịch, AI giúp tối ưu hóa luồng khách và đưa ra các đề xuất phù hợp. Các công ty lữ hành có thể tạo ra các gói tour cá nhân hóa dựa trên cảm xúc và điều chỉnh hành trình theo thời gian thực. Cuối cùng, các nền tảng du lịch kỹ thuật số có thể tích hợp phân tích cảm xúc để cung cấp các đề xuất chi tiết và phù hợp hơn về điểm đến, chỗ ở và hoạt động.
Tại sân bay, việc phân tích cảm xúc của hành khách giúp xác định các khu vực gây căng thẳng và cải thiện quy trình. Trong ngành khách sạn, cảm xúc của khách hàng có thể được sử dụng để cá nhân hóa cài đặt phòng, đề xuất dịch vụ và điều chỉnh tương tác.
Để tận dụng tối đa tiềm năng của AI phát hiện cảm xúc, các nhà lãnh đạo ngành du lịch Việt Nam cần chủ động khám phá các mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ như MoodMe. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và đào tạo chuyên gia du lịch là rất quan trọng để đảm bảo triển khai hiệu quả.
Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cần được ưu tiên hàng đầu để xây dựng lòng tin với du khách. Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm cần được chú trọng trong quá trình triển khai các giải pháp cá nhân hóa. Các tác động đạo đức của AI cần được cân nhắc kỹ lưỡng và các hướng dẫn sử dụng có trách nhiệm cần được xây dựng. Việc theo dõi các xu hướng toàn cầu và hỗ trợ các sáng kiến nghiên cứu và phát triển cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch Việt Nam.
2. Khách sạn 3D ảo sống động - không lo đặt phòng bị “ảo”
Thị trường đặt phòng khách sạn trực tuyến ngày nay không hề "êm ả". Người dùng thường xuyên rơi vào cảnh "tiền mất tật mang" vì thông tin phòng ốc mập mờ, đến nơi mới biết hình ảnh và thực tế rất khác nhau. Trong khi đó, các doanh nghiệp lại đau đầu với tình trạng khách "bom" phòng, gây tổn thất không nhỏ.
Mặt khác, sự thống trị của các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs - Online Travel Agencies) khiến các khách sạn phụ thuộc vào kênh này và phải trả mức hoa hồng đáng kể. Bản thân quy trình đặt phòng trực tuyến cũng tồn tại nhiều rào cản kỹ thuật và trải nghiệm người dùng không tốt, làm giảm tỷ lệ đặt phòng thành công.
Ngoài ra, các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành như lỗi kỹ thuật, sai lệch dữ liệu, đặt phòng trùng lặp, khách không đến, hủy phòng vào phút cuối và giao tiếp thiếu hiệu quả gây gián đoạn và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng, đồng thời tổn hại đến uy tín của khách sạn.
Trong bối cảnh đó, thương hiệu online trở thành yếu tố then chốt, khi phần lớn du khách tham khảo đánh giá trước khi đưa ra quyết định đặt phòng.
Nắm bắt được điều này, Hotelverse đến từ Tây Ban Nha đã tiên phong "thay áo" cho trải nghiệm đặt phòng trực tuyến. Mang đến giải pháp đột phá bằng cách tận dụng mô hình 3D Digital Twin để cung cấp trải nghiệm đặt phòng sống động và cá nhân hóa, cho phép khách hàng chọn chính xác phòng mà họ mong muốn.
Hotelverse bắt đầu bằng việc tạo ra một bản sao 3D tương tác (Digital Twin) toàn diện, giúp tái hiện chân thực các phòng, tiện nghi và không gian xung quanh.
Khách hàng sau đó có thể dễ dàng khám phá khách sạn ảo này thông qua các công cụ trực quan như chế độ xem từ trên cao, các chuyến tham quan 360 độ sống động và các điểm tương tác chi tiết.
Điểm độc đáo và then chốt của Hotelverse chính là tính năng “Choose your room” được tích hợp vào quy trình đặt phòng. Thay vì chỉ lựa chọn các loại phòng chung chung, khách hàng có thể quyết định phòng nào mà họ mong muốn như tầng, hướng nhìn, loại giường, mức độ yên tĩnh và ánh sáng…
Hotelverse còn hỗ trợ "Định giá theo từng phòng", mở ra khả năng cho khách sạn thiết lập mức giá khác nhau cho từng phòng dựa trên những đặc điểm riêng biệt. Nền tảng này được thiết kế để tích hợp một cách trơn tru với các hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và các công cụ đặt phòng hiện có, đảm bảo thông tin về tình trạng phòng luôn được cập nhật theo thời gian thực.
Hotelverse đã khẳng đinh vị thế trong ngành khi đã được vinh danh là một trong 25 Startup du lịch hàng đầu của PhocusWire năm 2023. Ngoài ra, 92% khách hàng cho biết họ thích trải nghiệm đặt phòng mới này.
Nhìn về phía trước, Hotelverse có kế hoạch cho vòng gọi vốn Series B trị giá 10 triệu € vào mùa hè năm 2026, có khả năng với sự tham gia của một quỹ đầu tư mạo hiểm có trụ sở tại Hoa Kỳ.
Thị trường đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Việt Nam đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ, với CAGR dự kiến là 10% trong giai đoạn năm 2025-2033. Các yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng này bao gồm sự gia tăng độ phủ internet và điện thoại thông minh, thu nhập khả dụng ngày càng tăng và ngành du lịch đang bùng nổ, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Hơn 70% lượt đặt phòng được thực hiện thông qua thiết bị di động.
Ngoài ra, chính phủ Việt Nam cũng đang tích cực hỗ trợ chuyển đổi số, với sự chú trọng mạnh mẽ vào việc phát triển hệ sinh thái số và thúc đẩy ứng dụng công nghệ du lịch.
Tuy nhiên quá trình chuyển đổi cũng gặp không ít thách thức như thiết hụt chuyên gia công nghệ, hạn chế cơ sở hạ tầng và các vấn đề về an ninh mạng.
Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gay gắt, tình trạng dư thừa phòng ở một số điểm đến, sự bất ổn kinh tế và giá vé máy bay cao cũng ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch. Thậm chí, xu hướng du lịch nước ngoài gia tăng do giá vé máy bay nội địa cao cũng là một yếu tố cần lưu tâm.
Các nhà lãnh đạo khách sạn Việt Nam có thể học hỏi được nhiều điều từ cách Hotelverse tập trung vào việc thu hút lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web của khách sạn và cung cấp trải nghiệm đặt phòng độc đáo, khó sao chép.
Điều này giúp giảm sự phụ thuộc vào các OTA, xây dựng mối quan hệ trực tiếp và bền chặt hơn với khách hàng, từ đó tăng cường lợi nhuận và kiểm soát tốt hơn trải nghiệm của khách.
Ngoài ra, sự minh bạch và quyền kiểm soát lớn hơn trong quy trình đặt phòng của Hotelverse, sẽ là tiềm năng nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến những đánh giá tích cực và tăng cường lòng trung thành với công nghệ 3D.
Để áp dụng thành công các mô hình tương tự, các khách sạn Việt Nam cần chú trọng đến việc tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách sạn và công cụ đặt phòng hiện có. Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng công nghệ địa phương là yếu tố then chốt để đảm bảo sự chấp nhận rộng rãi.
Tóm lại, các nhà lãnh đạo ngành khách sạn Việt Nam nên nghiêm túc xem xét và học hỏi từ mô hình của Hotelverse về tầm quan trọng của việc đầu tư vào các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm đặt phòng trực tuyến, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và khai thác các nguồn doanh thu mới.
Sự thành công của Hotelverse cho thấy giá trị của việc vượt ra khỏi các phương pháp đặt phòng truyền thống và đón nhận các giải pháp sống động, cá nhân hóa để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao của du khách trong kỷ nguyên số và đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngành khách sạn Việt Nam.
3. Bảo hiểm thời tiết tại điểm đến: Hoàn tiền trong 1/10.000s
Những xáo trộn thời tiết ngày càng khắc nghiệt đang đặt ra thách thức chưa từng có đối với nhiều ngành công nghiệp toàn cầu, đặc biệt là ngành du lịch. Theo báo cáo năm 2023 từ Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới, các hiện tượng thời tiết cực đoan đã gây thiệt hại hơn 63 tỷ đô la cho ngành du lịch toàn cầu.
Mặc dù các quy định gần đây đã giải quyết được một số vấn đề liên quan đến gián đoạn chuyến bay, nhưng chúng lại bỏ qua những tác động của thời tiết tại điểm đến, tạo ra một khoảng trống đáng kể trong quản lý rủi ro.
Kỳ vọng của người tiêu dùng cũng đã thay đổi nhanh chóng, với 78% du khách hiện nay yêu cầu các chính sách hoàn tiền nhanh chóng và dễ dàng hơn, cùng với bảo hiểm toàn diện hơn cho các vấn đề du lịch cơ bản.
Sensible Weather đã ra đời như một giải pháp tiên phong, nhờ nỗ lực không ngừng của tiến sĩ Nick Cavanaugh, một nhà khoa học khí hậu có nền tảng chuyên sâu về hải dương học và động lực học khí quyển, công ty này đặt trụ sở tại Santa Monica, California, Hoa Kỳ.
Giải pháp cốt lõi của Sensible Weather, "Weather Guarantee" (Bảo đảm Thời tiết), là một sản phẩm độc đáo và khác biệt. Thay vì chỉ bồi thường khi chuyến đi bị hủy, giải pháp này tập trung vào việc bảo vệ trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo rằng họ có thể tận hưởng trọn vẹn từng khoảnh khắc, bất kể thời tiết như thế nào.
Điểm khác biệt nằm ở sự chủ động hoàn tiền, một quy trình diễn ra hoàn toàn tự động dựa trên các ngưỡng thời tiết đã được dự báo, loại bỏ hoàn toàn sự phiền toái của các thủ tục bồi thường truyền thống. Được phân phối thông qua các đối tác chiến lược trong ngành du lịch và khách sạn, "Weather Guarantee" trở thành một lựa chọn bổ sung giá trị, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nền tảng phân tích khí hậu độc quyền "Climate Engine" đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá và quản lý rủi ro, cho phép Sensible Weather cung cấp các gói bảo đảm đa dạng, không chỉ chống lại mưa mà còn cả nhiệt độ cao, đảm bảo mọi khía cạnh của chuyến đi đều được bảo vệ.
"Weather Guarantee" của Sensible Weather hoạt động dựa trên một quy trình tinh vi, kết hợp giữa việc theo dõi dự báo thời tiết từ các nguồn uy tín như NOAA và các dữ liệu khí tượng khác, cùng với việc thiết lập các ngưỡng hoàn tiền cụ thể cho từng địa điểm và ngày đặt phòng.
Khi điều kiện thời tiết thực tế vượt quá các ngưỡng này, hệ thống sẽ tự động kích hoạt quy trình hoàn tiền, thông báo đến khách hàng qua tin nhắn SMS và email. Việc thanh toán được xử lý một cách nhanh chóng và an toàn thông qua ACH hoặc PayPal. Với khả năng xử lý hơn 60.000 báo giá mỗi giây, nền tảng này đảm bảo tính hiệu quả và độ tin cậy cao.
Giải pháp này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn tạo ra giá trị đáng kể cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch và khách sạn. Đối với doanh nghiệp, "Weather Guarantee" giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng, giảm thiểu tình trạng hủy đặt phòng, củng cố lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, mở ra những cơ hội doanh thu mới, giảm tải gánh nặng cho bộ phận dịch vụ khách hàng, tạo sự khác biệt cạnh tranh và thúc đẩy số lượng đặt phòng trước.
Tính đến tháng 2 năm 2025, Sensible Weather đã đạt được những bước tiến đáng kể, minh chứng cho sự thành công và tiềm năng của mô hình kinh doanh độc đáo. Hơn 500.000 sản phẩm "Bảo đảm thời tiết" đã được bán ra, cho thấy nhu cầu thị trường mạnh mẽ đối với các giải pháp bảo vệ người tiêu dùng trước những rủi ro do thời tiết gây ra.
Việt Nam, với vị trí địa lý đặc thù, bờ biển dài và mật độ dân số cao, đang phải đối mặt với những thách thức nghiêm trọng do biến đổi khí hậu gây ra. Là một trong những quốc gia dễ bị tổn thương nhất trước các tác động của biến đổi khí hậu, Việt Nam thường xuyên hứng chịu các hiện tượng thời tiết cực đoan như bão, lũ lụt và nước biển dâng, dẫn đến những thiệt hại nặng nề về người và của.
Trong bối cảnh này, các ngành kinh tế trọng điểm như nông nghiệp và du lịch đặc biệt dễ bị ảnh hưởng, với mùa mưa kéo dài mang theo nguy cơ gián đoạn hoạt động du lịch do bão và lũ lụt.
Mô hình "Weather Guarantee" của Sensible Weather mở ra những cơ hội đầy tiềm năng cho Việt Nam. Việc tích hợp các giải pháp bảo đảm thời tiết vào các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn và tour du lịch có thể giúp tăng cường sự hài lòng của khách du lịch, thúc đẩy tăng trưởng đặt phòng. Ngoài ra, việc hợp tác với các đại lý du lịch trực tuyến và điều chỉnh các gói bảo đảm thời tiết cho các khu vực và hoạt động cụ thể tại Việt Nam cũng là những hướng đi đầy hứa hẹn.
Từ cách tiếp cận của Sensible Weather, các nhà lãnh đạo Việt Nam có thể rút ra những bài học quý giá về quản lý rủi ro thời tiết. Thứ nhất, việc ứng dụng dữ liệu và công nghệ khí hậu tiên tiến là yếu tố then chốt để đánh giá và quản lý rủi ro một cách chính xác. Thứ hai, việc đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và giải quyết các vấn đề do sự không chắc chắn của thời tiết gây ra là rất quan trọng. Thứ ba, việc chủ động và tự động hóa quy trình bồi thường giúp mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Thứ tư, sự hợp tác công tư có thể thúc đẩy việc phát triển và triển khai các giải pháp quản lý rủi ro sáng tạo. Cuối cùng, việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm minh bạch và dễ hiểu là điều cần thiết.
Mặc dù việc triển khai các giải pháp tương tự tại Việt Nam đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên liên quan, một khung pháp lý hỗ trợ và nỗ lực nâng cao nhận thức, nhưng trong bối cảnh biến đổi khí hậu ngày càng gia tăng, việc chủ động quản lý rủi ro thời tiết là vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của quốc gia.
4. Hướng dẫn viên du lịch cá nhân trong “túi”
Kapture CX report đã cho thấy, 40% những người đam mê du lịch cảm thấy khó chịu nhất với việc hỗ trợ khách hàng chậm của các đại lý du lịch, bao gồm việc: thiếu sự linh hoạt cho du khách khi cần giải quyết các vấn đề khẩn cấp, thiếu khả năng tiếp cận dịch vụ khách hàng 24/7 và thiếu sự chuyên môn của đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang du lịch và khách sạn là khoảng 4,8%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình 6,6% của tất cả các ngành. Tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng cũng là một vấn đề phổ biến trong ngành du lịch, với mức trung bình khoảng 80%. Việc giải quyết các vấn đề về trải nghiệm người dùng, xây dựng lòng tin và cung cấp quy trình thanh toán liền mạch là rất cần thiết để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
iWander cung cấp các đại lý AI bao phủ toàn bộ hành trình du lịch. Trước khi đặt phòng, đại lý AI sẽ đóng vai trò như một tư vấn viên chuyên nghiệp, giải đáp mọi thắc mắc, cung cấp thông tin hữu ích và khéo léo dẫn dắt khách hàng đến quyết định đặt phòng.
Sau khi đặt phòng, đại lý AI tiếp tục giới thiệu các dịch vụ bổ sung, từ đặt bàn nhà hàng đến tour tham quan, tối ưu hóa giá trị chuyến đi cho khách hàng.
Và tại điểm đến, đại lý AI biến thành một hướng dẫn viên du lịch ảo đầy tiện ích, liên tục xem xét các yếu tố như vị trí người dùng, thời gian, thời tiết và sự kiện địa phương để cá nhân hóa trải nghiệm. Cách tiếp cận toàn diện này, giúp doanh nghiệp tối đa hóa sự tương tác của khách hàng và tạo ra các cơ hội doanh thu.
iWander đã xây dựng mô hình AI du lịch riêng của mình dựa trên các LLM như DeepSeek hoặc ChatGPT, cho phép các đại lý AI hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách tự nhiên và thông minh.
Hệ thống ngôn ngữ này sở hữu một đặc điểm nổi bật, đó là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm âm thanh trong các chuyến đi. Theo đó, âm thanh sẽ được điều chỉnh dựa trên sở thích cá nhân và đặc điểm của từng địa điểm tham quan, tạo thành một tính năng chủ đạo nhằm nâng cao đáng kể chất lượng trải nghiệm tại điểm đến.
Mô hình B2B2C, cho phép tích hợp liền mạch với các thương hiệu du lịch hiện có, tận dụng cơ sở phân phối và khách hàng của các đại lý, và giúp iWander giảm các chi phí tiếp thị và thời gian đưa sản phẩm ra thị trường, mở rộng quy mô nhanh chóng.
iWander đã được vinh danh trong danh sách "Hot 25 Travel Startups for 2025" của PhocusWire. Sự công nhận này cho thấy sự đánh giá cao của ngành đối với giải pháp AI sáng tạo mà iWander mang lại trong lĩnh vực du lịch.
IWander không chỉ giúp nâng cao tương tác giữa đại lý và khách hàng mà còn cung cấp các trải nghiệm tại điểm đến được cá nhân hóa và hấp dẫn.
Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, việc tận dụng những đổi mới công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), trở nên cấp thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Từ kinh nghiệm thành công của startup iWander với giải pháp đại lý du lịch ảo hỗ trợ bởi AI, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể học hỏi và áp dụng những bài học quý giá.
Một trong những yếu tố then chốt là tập trung vào tính dễ sử dụng và khả năng tiếp cận của các giải pháp AI. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể còn hạn chế về nguồn lực công nghệ. Việc ưu tiên hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ có giải pháp AI dễ tích hợp và có khả năng mở rộng sẽ giúp giải quyết trực tiếp những thách thức hiện tại, như khả năng phản hồi của dịch vụ khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng trực tuyến.
Mô hình B2B2C, thông qua việc hợp tác với các thương hiệu du lịch hiện có, là một phương thức hiệu quả để mở rộng quy mô nhanh chóng, tận dụng cơ sở khách hàng và kênh phân phối sẵn có. Điều này đặc biệt phù hợp với cơ cấu ngành du lịch Việt Nam.
Đồng thời, việc liên tục học hỏi từ các tương tác của người dùng và áp dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, từ việc gợi ý các hoạt động phù hợp đến việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo tại điểm đến, sẽ giúp tạo dựng mối liên kết sâu sắc hơn với du khách.
Tóm lại, việc áp dụng AI một cách thông minh và linh hoạt, thông qua việc học hỏi từ những mô hình thành công như iWander, sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam không chỉ giải quyết các thách thức hiện tại mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sức cạnh tranh và củng cố vị thế trên thị trường du lịch khu vực và toàn cầu.
-----
Dung Tran
