📖 MỤC LỤC BÀI VIẾT 📖
Trong kỷ nguyên kép của xanh hóa và số hóa, ngành lữ hành toàn cầu đang chứng kiến một cuộc đại tu toàn diện. Không còn những quy trình lỗi thời hay cam kết bền vững mơ hồ, Travel Tech 2026 gọi tên những giải pháp dùng dữ liệu và AI để giải quyết thực chất bài toán xanh - số.
Hãy cùng Innovations of the Week tuần này điểm qua 4 giải pháp Travel Tech đột phá đang tái định nghĩa bản đồ lữ hành thế giới:
1. Generative AI tái thiết lập cách quản trị lữ hành trong doanh nghiệp
Mỗi chuyến du lịch hay công tác của công ty lẽ ra phải là một trải nghiệm hào hứng, nhưng thực tế lại thường bắt đầu bằng những rắc rối không tên. Nhân viên mất hàng giờ để tự đặt chỗ, admin mệt mỏi với việc đối soát hóa đơn thủ công, còn nhà quản lý thì rơi vào tình trạng mù dữ liệu về chi phí cho đến kỳ quyết toán cuối tháng. Chính sự phân mảnh này đã tạo nên một nghịch lý: chúng ta chi bộn tiền để tìm kiếm cơ hội kinh doanh nhưng lại lãng phí đến 70% công sức chỉ để xử lý các thủ tục hành chính rườm rà.
Đã đến lúc cần thay đổi tư duy: Lữ hành không chỉ là việc di chuyển mà còn là một tài sản chiến lược. Nếu không thể số hóa và tối ưu, nó sẽ mãi là một hố đen ngân sách kìm hãm đà tăng trưởng của tổ chức.
Ra đời năm 2023 bởi đội ngũ chuyên gia từ Amadeus và Booking.com, Zenmer không đơn thuần là một website đặt vé máy bay. Đây là một nền tảng quản trị lữ hành thế hệ mới sử dụng trợ lý ảo Zenia V2 tích hợp Generative AI. Thông qua trợ lý này, nhân sự có thể đặt vé và phòng khách sạn ngay trên email hay WhatsApp. AI sẽ tự động đề xuất các lộ trình Strong Fit - lộ trình cân bằng giữa mong muốn cá nhân với các chính sách của công ty.
Ngoài ra, giải pháp của Zenmer còn cung cấp một dashboard với dữ liệu thời gian thực. Mọi chi phí tiêu tốn cho những chuyến đi đều được số hóa minh bạch, giúp doanh nghiệp thắt chặt kỷ luật ngân sách và đưa ra các quyết định tối ưu hóa chi phí dựa trên con số thực tế thay vì cảm tính.
Tại Việt Nam, khi thế hệ nhân sự hiện đại ngày càng đề cao tính trải nghiệm và sự minh bạch, những mô hình như Zenmer chính là đòn bẩy để doanh nghiệp nội địa nâng tầm năng lực cạnh tranh quốc tế. Việc thay thế các quy trình rườm rà bằng một hệ điều hành thông minh không chỉ là bài toán tối ưu lợi nhuận mà còn là cách để xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi công nghệ có thể hỗ trợ đắc lực cho con người.
2. Khi AI là agency tư vấn chiến lược du lịch cấp quốc gia
Tại sao nhiều chiến dịch quảng bá du lịch tiêu tốn hàng triệu đô vẫn không thể giữ chân du khách? Câu trả lời nằm ở việc không ít điểm đến du lịch hiện nay đang vận hành trong trạng thái thiếu hụt thông tin nghiêm trọng: các nhà quản lý tại địa phương biết du khách đến, nhưng không thực sự hiểu vì sao họ đến, họ cảm thấy thế nào và lý do gì khiến họ không quay lại.
Điều này dẫn đến các chiến dịch quảng bá dàn trải, gây lãng phí ngân sách và thậm chí là gây ra tình trạng quá tải tại các khu vực nhạy cảm. Thách thức hóc búa nhất đối với các nhà quản trị là làm sao để lắng nghe hàng triệu cuộc hội thoại trực tuyến để biến chúng thành những hành động chiến lược có thể đo lường được.
Ra đời vào năm 2020, Trove Tourism Development Advisors (gọi tắt là Trove) chính là lời giải cho bài toán thấu hiểu khách hàng trong thời đại số. Startup này được sáng lập bởi Danny Cohanpour, đặt trụ sở chính tại New York và London, quy tụ đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm từ các lĩnh vực marketing, phân tích dữ liệu và phát triển bền vững. Không giống như các đại lý marketing truyền thống, Trove tự định vị mình là một agency tư duy dữ liệu (insight-driven), tập trung hoàn toàn vào việc giúp các điểm đến khám phá giá trị cốt lõi và tối ưu hóa lợi ích kinh tế cho cộng đồng bản địa.
Tính sáng tạo đột phá của Trove nằm ở việc chuyển hóa các luồng thông tin khổng lồ từ không gian số thành các chỉ dẫn chiến lược thông qua hai vũ khí công nghệ độc quyền. Đầu tiên là TroveSentiment, một công cụ phân tích cảm xúc tiên tiến có khả năng quét và phân tích sâu các cuộc thảo luận trực tuyến theo thời gian thực để xác định các điểm khác biệt cạnh tranh cũng như các rủi ro tiềm ẩn của điểm đến. Đây là bước nhảy vọt so với các phương pháp khảo sát truyền thống vốn tốn kém và có độ trễ lớn, cho phép các tổ chức quản lý du lịch thực sự chạm vào tâm lý và hành vi thực tế của du khách ở quy mô toàn cầu.
Bên cạnh đó, Trove còn cung cấp công cụ TroveDiscovery nhằm hỗ trợ xây dựng lộ trình tăng trưởng thông qua các hội thảo hợp tác giữa các bên liên quan. Bằng cách kết hợp giữa dữ liệu định lượng từ thị trường và dữ liệu định tính từ cộng đồng, Trove giúp các điểm đến chuyển dịch từ mô hình phát triển dựa trên số lượng sang giá trị thực chất. Giải pháp này giúp xác định các phân khúc khách hàng và thiết kế những mô hình du lịch dựa vào cộng đồng nhằm đảm bảo dòng tiền du lịch chảy trực tiếp vào túi người dân địa phương và bảo tồn nguyên vẹn bản sắc văn hóa vùng miền.
Tại Việt Nam, khi ngành du lịch trong nước đang đứng trước yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hướng tới sự bền vững, việc ứng dụng các giải pháp phân tích dữ liệu như của Trove là một gợi ý không thể bỏ qua. Việc hiểu rõ du khách quốc tế đang tìm kiếm điều gì sẽ giúp các địa phương thiết kế những chiến dịch quảng bá chạm đúng nhu cầu và tạo ra giá trị thực chất. Đây chính là cách để các sáng kiến trẻ và doanh nghiệp trong nước bắt nhịp với xu hướng Travel Tech thế giới: sử dụng công nghệ như một đòn bẩy để nâng tầm giá trị bản địa, tạo ra sinh kế tại chỗ và bảo vệ cộng đồng trước những biến động không ngừng của thị trường.
3. Từ dự án spin-off đến giải pháp hạ tầng đo lường phát thải thông minh cho toàn ngành Du lịch
Trong bối cảnh áp lực về Net Zero đang đè nặng lên vai ngành lữ hành, việc nói về phát triển bền vững đã không còn đủ sức nặng nếu thiếu đi sự minh bạch về dữ liệu. Thách thức lớn nhất của các doanh nghiệp du lịch hiện nay không phải là muốn hay không, mà là làm thế nào để tính toán chính xác dấu chân carbon của từng hành khách trên hàng nghìn chặng bay và loại hình lưu trú khác nhau. Khi sự phức tạp về kỹ thuật trở thành rào cản, thị trường cần một hạ tầng đáng tin cậy để biến những cam kết môi trường trên giấy tờ thành những tác động thực tế có thể định lượng.
Để tháo gỡ những bế tắc đó, Squake chính thức ra đời vào năm 2021 với tư cách là dự án spin-off chiến lược từ Lufthansa Innovation Hub - trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu của ngành hàng không thế giới. Được dẫn dắt bởi Philipp von Lamezan và Dan-Andrei Spirescu tại Berlin, Squake nhanh chóng khẳng định vị thế là một Startup Climate Tech dẫn đầu xu hướng. Với sự am hiểu sâu sắc về hệ thống lữ hành di sản, đội ngũ sáng lập đã chọn cách tiếp cận API-first để xóa bỏ rào cản về tích hợp công nghệ cho doanh nghiệp.
Tính sáng tạo bản lề của Squake nằm ở việc cung cấp một hạ tầng linh hoạt thay vì một ứng dụng đơn lẻ, nơi Squake API đóng vai trò như một người bạn đồng hành cho mọi nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Thông qua một cổng kết nối duy nhất, các công ty lữ hành và logistics có thể tự do xây dựng các giải pháp theo ý muốn: từ việc minh bạch hóa lượng phát thải CO2 cho đến việc chèn các ưu đãi bù đắp carbon ngay trong luồng đặt chỗ. Điều này giúp các phương thức bảo vệ môi trường không còn mơ hồ mà trở thành một phần của trải nghiệm dịch vụ hiện đại, thực chất và có thể truy xuất nguồn gốc tuyệt đối.
Squake còn ghi điểm nhờ khả năng hỗ trợ triển khai thần tốc. Hệ thống cung cấp sẵn các đoạn mã (code snippets) mà người dùng chỉ cần copy-paste, các thư viện mã nguồn tùy chỉnh và sự hỗ trợ trực tiếp qua Slack bất cứ khi nào doanh nghiệp gặp khó khăn. Khả năng tùy biến cao này cho phép API của Squake hiện diện mượt mà ở mọi điểm chạm khách hàng: từ lúc tìm kiếm đến khi thanh toán, từ đó biến trách nhiệm xã hội thành một lợi thế cạnh tranh tự nhiên cho doanh nghiệp.
Trong bối cảnh làn sóng chuyển đổi số xanh đang trở thành yêu cầu cấp thiết tại Việt Nam, cách tiếp cận minh bạch bằng công nghệ của Squake chính là gợi ý quan trọng cho các doanh nghiệp nội địa. Việc ứng dụng hạ tầng API hiện đại không chỉ giúp các đơn vị lữ hành và vận tải bắt kịp các tiêu chuẩn bền vững quốc tế mà còn là cách để xây dựng lòng tin với thế hệ khách hàng mới - những người luôn đề cao sự trung thực và trách nhiệm. Khi công nghệ giúp xóa bỏ những quy trình thủ công phức tạp, doanh nghiệp Việt sẽ có thêm nguồn lực để tập trung vào những giá trị sáng tạo cốt lõi, từ đó nâng tầm vị thế trên bản đồ kinh tế số toàn cầu.
4. Dùng AI gắn kết chuỗi giá trị xanh trong kinh doanh lưu trú
Liệu một doanh nghiệp du lịch có thực sự bền vững chỉ vì họ đã loại bỏ ống hút nhựa hay trồng thêm vài cái cây? Năm 2025, sự nổi cộm của tình trạng greenwashing đã khiến niềm tin của du khách và các nhà đầu tư chuyển dịch sang những con số biết nói. Vì vậy, từ 2026 đến tương lai xa hơn nữa, doanh nghiệp cần làm thế nào để đo lường và quản trị hiệu quả bền vững một cách khoa học. Nếu không thể định lượng được tác động, doanh nghiệp sẽ mãi loay hoay trong những chiến dịch rời rạc mà thiếu đi một tầm nhìn chiến lược xuyên suốt.
Ra đời vào năm 2023, Weeva xuất hiện như một vị cứu tinh kỹ thuật số cho ngành lưu trú và lữ hành toàn cầu. Được sáng lập bởi Julie Cheetham - một chuyên gia đầy tâm huyết với du lịch bền vững - Weeva chọn hướng đi khó nhất: xây dựng một hệ điều hành toàn diện thay vì một công cụ đo lường đơn lẻ. Startup này nhanh chóng tạo được vị thế vững chắc nhờ khả năng chuyển hóa những khái niệm trừu tượng về trách nhiệm xã hội thành những biểu đồ dữ liệu thời gian thực, giúp các nhà quản lý ra quyết định dựa trên bằng chứng thay vì cảm tính.
Điểm sáng tạo mang tính thay đổi cuộc chơi của Weeva nằm ở khung quản trị 4Cs độc quyền, bao gồm: Bảo tồn (Conservation), Cộng đồng (Community), Văn hóa (Culture) và Thương mại (Commerce). Thay vì chỉ tập trung vào dấu chân carbon, thuật toán của Weeva cho phép doanh nghiệp theo dõi mọi mắt xích tác động: từ hiệu quả sử dụng tài nguyên, mức độ gắn kết với nghệ nhân địa phương, đến việc bảo tồn di sản vật thể và phi vật thể. Hệ thống dashboard thông minh của nền tảng này giúp số hóa toàn bộ quy trình báo cáo, biến các cam kết ESG trở nên minh bạch và dễ dàng chia sẻ với khách hàng, từ đó trực tiếp nâng cao giá trị thương hiệu và lòng trung thành.
Ngoài ra, nền tảng này còn được thiết kế để mọi đơn vị lưu trú từ homestay bản địa đến các khu nghỉ dưỡng cao cấp đều có thể bắt đầu hành trình bền vững một cách dễ dàng. Bằng cách tập trung vào cả yếu tố thương mại, Weeva chứng minh rằng du lịch trách nhiệm không phải là một khoản chi phí, mà là một đòn bẩy kinh tế mạnh mẽ. Khi doanh nghiệp vận hành hiệu quả và bảo vệ được giá trị bản địa, họ sẽ tự động thu hút được tệp khách hàng chất lượng cao và tạo ra một vòng lặp tăng trưởng bền bỉ cho toàn bộ hệ sinh thái.
Là một đất nước thu hút hàng chục triệu khách du lịch quốc tế mỗi năm, các địa phương tại Việt Nam ngày càng quan tâm đến vấn đề trách nhiệm trong du lịch, cần những mô hình chuyên nghiệp hơn thay cho các mô hình du lịch tự phát. Những nền tảng như Weeva chính là lời giải cho các doanh nghiệp lưu trú trong nước muốn khẳng định uy tín với khách quốc tế qua sự minh bạch. Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế của du lịch nội địa nhằm đạt được các mục tiêu tăng trưởng bền vững của quốc gia.
