Coca-Cola Freestyle - Đổi mới sáng tạo trong mùa dịch

Khi đại dịch COVID-19 tiếp tục định hình lại thế giới và thay đổi hành vi của người tiêu dùng vào một vài năm trước, Công ty Coca-Cola đã phát triển một lựa chọn rót mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng với cải tiến công nghệ Coca-Cola Freestyle mới nhất - rót di động không tiếp xúc bằng điện thoại thông minh. Hãy cùng BambuUP tìm hiểu về “chiến lược” đầy sáng tạo và đổi mới này của Coca-Cola!

Coca-Cola thực hiện điều đó như thế nào?

Khi toàn thế giới đang chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, các công ty đứng trước hàng vạn những rủi ro và nguy cơ về doanh thu, tài chính, Coca-Cola đã cho ra đời máy pha chế Coca-Cola Freestyle - rót di động không tiếp xúc nhằm duy trì an toàn và trải nghiệm cho khách hàng. 

Thomas Stubbs, phó chủ tịch kỹ thuật và đổi mới tại Trung tâm Đổi mới Thiết bị Tự do Coca-Cola cho biết: “Tất cả các máy pha chế đồ uống của Coca-Cola đều an toàn với việc chăm sóc và làm sạch được khuyến nghị”. “Nhưng trong những thời điểm không chắc chắn này, Coca-Cola đang mang đến cho người tiêu dùng một lựa chọn mới - trải nghiệm đài phun nước không cần chạm. Thật thú vị khi thấy nhóm của chúng tôi tiếp tục đổi mới, chủ yếu ở nhà để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và người tiêu dùng. Các đối tác dịch vụ ăn uống của chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để duy trì môi trường ăn uống an toàn và hợp vệ sinh, đồng thời chúng tôi cũng đang làm tất cả những gì có thể để cung cấp các lựa chọn cho khách hàng của họ tiếp tục rót đồ uống họ muốn trên nền tảng mà họ yêu thích.”

Được xây dựng trên kiến ​​trúc không có máy chủ Amazon Web Services (AWS) hiện có của Coca-Cola, giải pháp Coca-Cola Freestyle không tiếp xúc mới cho phép người tiêu dùng lựa chọn và rót đồ uống từ điện thoại của họ chỉ trong vài giây mà không cần phải tạo tài khoản hoặc tải xuống ứng dụng. Cách thực hiện là giữ máy ảnh của bạn lên màn hình sẽ tự động quét mã QR, mã này ngay lập tức kết nối với đám mây và đưa giao diện người dùng Coca-Cola Freestyle vào điện thoại của người dùng. Sau đó, bạn chọn từ menu đầy đủ các nhãn hiệu và hương vị và rót bằng cách chỉ cần nhấn tùy chọn trên điện thoại của mình.

Nhóm Freestyle đã tạo ra một ứng dụng web không có máy chủ và không kém gì làm việc từ xa, tích hợp với máy Coca-Cola Freestyle để mang lại trải nghiệm không cần chạm cho người dùng trong đợt dịch bùng mạnh. Coca-Cola Freestyle đã triển khai giải pháp gần như thời gian thực, không ma sát chưa đầy 4 tháng sau ý tưởng ban đầu.

Phát triển nguyên mẫu trong 1 tuần trên Kiến trúc AWS Serverless

Được giới thiệu vào năm 2009, máy Freestyle là một nhà máy sản xuất đồ uống nhỏ có kích thước bằng một máy ATM (rộng 25 inch, sâu 40 inch và cao 75 inch) mang đến cho người dùng 200 lựa chọn nhãn hiệu từ tối đa 8 danh mục đồ uống khác nhau, tất cả chỉ bằng một vài nút bấm. 36 máy bơm của máy có đủ nguyên liệu để pha hàng trăm loại đồ uống theo yêu cầu. Để nhanh chóng triển khai giải pháp không cần chạm, Coca-Cola Freestyle đã chuyển sang AWS, Coca-Cola Freestyle bắt đầu xây dựng trên đó vào năm 2013.

Đối với dự án này, tốc độ đổi mới là rất quan trọng cũng như thời gian phản hồi gần như tức thời. Michael Connor, kiến ​​trúc sư trưởng của Coca-Cola Freestyle giải thích: “Độ trễ thấp là điều cần thiết đối với trải nghiệm người dùng, đó là lý do tại sao chúng tôi cam kết cung cấp giải pháp không có máy chủ trên AWS”. Ngay cả sự chậm trễ 2 hoặc 3 giây cũng có thể khiến đồ uống bị tràn và lãng phí sản phẩm, điều này cũng gây khó chịu cho người tiêu dùng.

Coca-Cola Freestyle quyết định xem xét lại ý tưởng này bằng cách tạo ra một nguyên mẫu. Bởi vì công ty có kiến ​​trúc hoàn toàn không có máy chủ trên AWS và mọi thứ công ty đang xây dựng trong thời gian thực đều được quản lý hoàn toàn bởi AWS nên công ty có thể khởi chạy nguyên mẫu trong 1 tuần thay vì vài tháng. Nhóm đã đưa tất cả cơ sở hạ tầng lên AWS, đưa phần mềm vào bộ phân phối, xây dựng trải nghiệm di động và vào phòng thí nghiệm để kiểm tra. Nó không chỉ hoạt động nhanh chóng mà còn là một trải nghiệm kỳ diệu khi không phải chạm vào bộ phân phối. Sau đó, công ty chia sẻ sản phẩm khả thi tối thiểu giữa các khách hàng, các bên liên quan và đối tác.

Mở rộng ứng dụng web từ nguyên mẫu lên 10.000 máy trong 150 ngày

Sau khi phát triển nguyên mẫu thành công vào tháng 4 năm 2020, Coca-Cola Freestyle đã trải qua Đánh giá kiến ​​trúc tối ưu AWS để xác định xem liệu thiết kế có hoạt động tốt và an toàn ở quy mô lớn hơn hay không. Nó đã giới thiệu nguyên mẫu tới các địa điểm thử nghiệm của khách hàng vào đầu tháng 6 và ra mắt công khai ứng dụng web một tháng sau đó. Đến giữa đến cuối tháng 7, trong vòng 100 ngày kể từ khi ra mắt, 500 máy đã chạy bằng ứng dụng web mới và 10.000 máy đã chạy vào cuối tháng 8. Đến cuối năm 2020, tất cả 52.000 máy Freestyle ở Hoa Kỳ đã đi vào hoạt động. 

Để mang lại trải nghiệm người dùng gần như tức thời, nhóm Freestyle đã xây dựng một chương trình phụ trợ trên AWS Lambda, nơi cung cấp khả năng điện toán serverless và Amazon API Gateway, một dịch vụ được quản lý toàn phần giúp các nhà phát triển dễ dàng tạo, duy trì và bảo mật API ở mọi quy mô. Ví dụ, với mỗi giao dịch, ứng dụng web phải nhanh chóng kiểm kê đầy đủ nguyên liệu trên mỗi máy. Khi kết nối, bạn phải biết ngay đồ uống có sẵn trên thiết bị phân phối đó, giải thích rằng hộp mực rỗng có nghĩa là người dùng có thể không pha được đồ uống họ muốn. API WebSocket trong Amazon API Gateway cung cấp kết nối thời gian thực, hai chiều, không có máy chủ giữa máy Freestyle và điện thoại của người dùng, với độ trễ là mili giây thay vì giây. Nếu không có tính năng AWS đó, khách hàng sẽ phải chờ cập nhật hàng tồn kho tại bộ phân phối; việc đổ sẽ chậm và các dòng sẽ hình thành.

Để mang lại tốc độ nhanh, nhóm Coca-Cola Freestyle đã tổ chức trải nghiệm di động nhỏ, nhẹ trên Amazon CloudFront, một dịch vụ mạng phân phối nội dung nhanh giúp cung cấp dữ liệu, video, ứng dụng và API một cách an toàn cho khách hàng trên toàn cầu với độ trễ thấp và khả năng truyền tải cao tốc độ. Điều này cho phép mọi người bất kể họ ở đâu kết nối nhanh chóng với máy chủ. Teoh cho biết: “Bây giờ, khi ai đó bước tới và quét mã QR, giao diện người dùng sẽ bật lên trong vòng 800 mili giây và kết nối với bộ phân phối, phản hồi các yêu cầu rót trong 100 hoặc 200 mili giây nữa”. Nói cách khác, khách hàng có thể chuyển từ quét mã QR sang rót đồ uống trong vòng chưa đầy một giây.

Áp dụng đổi mới sáng tạo để mang lại trải nghiệm an toàn cho khách hàng trên Kiến trúc AWS Serverless

Coca-Cola Freestyle có kế hoạch khám phá việc sử dụng ứng dụng web để tăng cường tương tác với khách hàng như cung cấp nội dung bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người dùng hoặc xây dựng các tính năng trợ năng hoặc bổ sung các tùy chọn khác, chẳng hạn như quyên góp cho mỗi lần rót đồ uống.

Nhìn chung, ứng dụng web phục vụ mục đích cao hơn nhiều so với việc chỉ cung cấp giải pháp chức năng trong đại dịch COVID-19. Ứng dụng web phù hợp với những gì Coca-Cola Freestyle đang cố gắng thực hiện với tư cách là một thương hiệu: tạo ra khả năng cho ai đó lựa chọn đồ uống theo cách thú vị. Trên AWS, Coca-Cola Freestyle đã biến thách thức chưa từng có thành nguồn cảm hứng để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn nữa cho khách hàng nhờ vào những đổi mới của họ.

Dịch Covid-19 không còn bùng phát, nhưng đây cũng là một giải pháp đổi mới hữu hiệu của Coca-Cola trong dịch vụ đồ uống và trải nghiệm khách hàng. Theo nhiều cách, Coca Cola đã mở đường cho nhiều ngành trên khắp thế giới và các ngành công nghiệp khác nhau. Điều mà công ty đã thành công là áp dụng các phương pháp mang lại sự đổi mới và kết hợp chúng vào hoạt động của công ty họ.