FPT.AI

FPT.AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp của FPT Smart Cloud, công ty thành viên Tập đoàn FPT, trụ sở tại Hà Nội và có văn phòng tại TP.HCM, Tokyo. Nhóm sản phẩm hội thoại phục vụ các ngân hàng và công ty tài chính Việt Nam, nơi contact center phải xử lý lượng lớn yêu cầu lặp lại về thẻ, lỗi ebanking, lãi suất, tỷ giá và lịch trả nợ.

Bộ sản phẩm hội thoại gồm FPT AI Chat cho chatbot đa kênh, FPT AI Engage cho voicebot gọi vào và gọi ra, FPT AI Agents cho trợ lý ảo omni-channel và FPT AI Mentor cho đào tạo nhân sự, bên cạnh FPT AI eKYC và FPT AI Read phục vụ onboarding và xử lý chứng từ. VCB Digibot của Vietcombank xây trên FPT.AI đã tiếp nhận khoảng 2 triệu yêu cầu khách hàng và tự xử lý 88,5% mà không cần chuyển tư vấn viên. Các khách hàng tài chính khác gồm MB Bank, SeABank, Sacombank, VIB, Home Credit và FWD. FPT.AI công bố hơn 3.000 khách hàng doanh nghiệp, hơn 16 triệu người dùng cuối và hơn 200 triệu tương tác tự động.

1. FPT AI Engage: voicebot tiếng Việt cho cuộc gọi vào và gọi ra, dùng để khóa thẻ, tiếp nhận khiếu nại và nhắc lịch thanh toán.

2. FPT AI Chat: nền tảng chatbot triển khai trên website, app, Facebook và Zalo với chung một kho tri thức.

3. VCB Digibot: trợ lý ảo xây riêng cho Vietcombank, tiếp nhận khoảng 2 triệu yêu cầu, tự xử lý 88,5% không cần tư vấn viên.

4. FPT AI Agents: trợ lý omni-channel nhận diện khách hàng từ dữ liệu core và định tuyến mà không cần bấm phím IVR.

5. FPT AI eKYC và FPT AI Read: xác thực danh tính và bóc tách chứng từ cho onboarding, dùng kèm các kênh hội thoại.

6. Quy mô công bố: hơn 3.000 khách hàng, 16 triệu người dùng cuối, 200 triệu tương tác tự động.