Sierra

Sierra Customer AI Agents là nền tảng AI hội thoại và AI agent của Sierra, tập trung vào đúng workflow cốt lõi của giải pháp thay vì mô tả chung về chuyển đổi số. Công nghệ được dùng để tập trung dữ liệu, giảm thao tác thủ công và hỗ trợ ra quyết định trong bối cảnh vận hành cụ thể của khách hàng.

Với doanh nghiệp triển khai, mức độ phù hợp nên được đánh giá trực tiếp trên các bài toán: Trải nghiệm khách hàng; Tăng trưởng đa kênh. Do đó, pilot/POC nên gắn với KPI có thể đo lường, yêu cầu tích hợp hệ thống, chất lượng dữ liệu đầu vào và khả năng người dùng áp dụng vào quy trình thực tế.

1. Sierra Customer AI Agents: tập trung vào AI agent cho dịch vụ và hỗ trợ.
2. Phủ workflow trực tiếp liên quan đến Trải nghiệm khách hàng.
3. Kết nối agent với hệ thống và nguồn tri thức doanh nghiệp.
4. Tự động xử lý yêu cầu phổ biến và chuyển ca phức tạp cho con người.
5. Cung cấp analytics cho chất lượng hội thoại và hiệu quả vận hành.
6. Hỗ trợ quản trị, kiểm thử và vòng đời agent.