Skit.ai

Skit.ai là công ty voice AI thành lập năm 2016 tại Bengaluru với tên Vernacular.ai, đổi tên thành Skit năm 2021 cùng vòng Series B 23 triệu USD do WestBridge Capital dẫn dắt, hiện đặt trụ sở tại New York và trung tâm kỹ thuật ở Bangalore. Công ty tập trung vào đúng một nghiệp vụ ngân hàng: thu hồi nợ và xử lý nợ quá hạn giai đoạn đầu — nơi tỷ lệ liên hệ được thấp, nhân sự biến động lớn và rủi ro tuân thủ cao.

Collection Intelligence Platform điều phối bảy agent chuyên trách — Manager, Collector, Analyst, Auditor, Coach, Scrubber và Tracer — trên kênh thoại, SMS, email và chat. Hội thoại tự xác thực danh tính, giải thích dư nợ, ghi nhận cam kết trả nợ và chỉ chuyển cho nhân viên khi khách hàng khiếu nại hoặc gặp khó khăn tài chính. Một lớp compliance áp dụng đồng nhất FDCPA, TCPA, Reg F và quy định từng bang cho mọi kênh; công ty đạt chứng nhận SOC 2 Type II, PCI-DSS và ISO 27001. Khách hàng gồm ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cho vay ô tô, fintech và công ty thu hồi nợ, phủ hơn 19 loại nợ; Skit.ai công bố 1 tỷ hội thoại và hơn 1 tỷ USD dư nợ đã xử lý.

1. Collection Intelligence Platform: bảy AI agent phối hợp, bao quát tiếp cận, thương lượng, kiểm toán và huấn luyện chất lượng.

2. Đa kênh đồng nhất: cùng một policy engine điều khiển thoại, SMS, email và chat, tránh việc một khách nợ bị liên hệ trùng theo các quy tắc khác nhau.

3. Lớp tuân thủ: áp dụng FDCPA, TCPA, Reg F, UDAAP và quy định từng bang ngay trong hội thoại, điểm tuân thủ công bố 99,86%.

4. Chứng nhận: SOC 2 Type II, PCI-DSS, ISO 27001 và HIPAA.

5. Agent Scrubber và Tracer: làm sạch dữ liệu và xác định đúng người cần liên hệ trước khi gọi ra.

6. Thành tích: 1 tỷ hội thoại và hơn 1 tỷ USD dư nợ đã xử lý, trên hơn 19 loại nợ.