MarTech - Cuộc chơi mới của nhà tiếp thị thời đại 5.0

Trong thời đại Marketing 5.0, người tiêu dùng không chỉ quan tâm về chất lượng sản phẩm mà còn muốn thương hiệu thấu hiểu và mang lại những trải nghiệm đúng mong đợi. Những kỳ vọng này không ngừng thay đổi, khiến các nhà tiếp thị phải linh hoạt đổi mới chiến lược và thiết lập kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng, liên tục lắng nghe những mong muốn của họ để đưa ra giải pháp hợp lý nhất. Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần có một nguồn lực tiếp thị hiện đại để phân tích dữ liệu từ nhiều kênh, cá nhân hoá trải nghiệm, học hỏi từng hành vi của khách hàng để tạo lập những trải nghiệm nhất quán, phù hợp cho khách hàng và liên tục nâng cao những giá trị mà doanh nghiệp mang lại.

Những trải nghiệm cá nhân hoá này chính là mấu chốt giúp thương hiệu ghi điểm trong mắt người tiêu dùng. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi có sự hỗ trợ từ sức mạnh của các công nghệ mới như Tiếp thị đa kênh (omni channel), Big data, Trí tuệ nhân tạo (AI), Tự động hoá tiếp thị…, giúp các doanh nghiệp chinh phục thành công trong thế giới tiếp thị hiện đại hôm nay và tương lai.

Cơn sốt MarTech với những con số ấn tượng
Theo số liệu nghiên cứu của MMA MarTech Maturity Survey, có đến 40% tổ chức - doanh nghiệp đang ở giai đoạn khởi phát trong phát trình phát triển các kỹ năng MarTech và 30% ở giai đoạn đầu phát triển nguồn lực MarTech. Đặc biệt, 80% doanh nghiệp trong lĩnh vực E-commerce và hơn 50% doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng - tài chính đã và đang đặt những bước đi MarTech đầu tiên.

Giữa thời đại công nghệ, đa số doanh nghiệp đều có kế hoạch đầu tư vào lĩnh vực này với 87% phản hồi sẽ tăng chi phí vào MarTech trong vòng 5 năm tới. Các công ty cũng dần ứng dụng MarTech vào hoạt động với 44% doanh nghiệp được khảo sát cho biết đã xây dựng được văn hoá làm việc với nền tảng digital cho đội ngũ nhân viên. Hơn thế nữa, đã có 32% doanh nghiệp sử dụng MarTech vào việc đo lường doanh thu và lợi nhuận. Những con số này cho thấy xu hướng MarTech đang khẳng định tiềm năng cực lớn trong tương lai.

Bản đồ MarTech Việt Nam ngày càng xuất hiện nhiều lĩnh vực mới

Hiện nay, có 3 kênh tiếp thị số mới nổi mà các doanh nghiệp và người làm marketing cần phải chú trọng, tập tâm nhiều hơn. Đó là sự bùng nổ của các kênh tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing); tiếp thị qua mạng xã hội (Social Marketing) và các sàn thương mại điện tử.

Đặc biệt với sự bùng nổ của các sàn Shopee, Tiktok…đang đẩy mạnh kênh tiếp thị liên kết và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng. Theo nghiên cứu, hiện đang có hơn 2.000 doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng, trong đó có nhiều đơn vị dành 50%, thậm chí 100% ngân sách chi tiêu cho kênh Affiliate Marketing.

Với những lợi thế tuyệt đối về hiệu quả chi phí, đặc biệt doanh nghiệp có thể quản lý được giá thầu ổn định theo thời gian, kênh marketing mới này đang ngày càng hút các đơn vị đầu tư sử dụng để gia tăng lượng người dùng.

Với Social Marketing, các doanh nghiệp vẫn sử dụng các kênh như Facebook, Google, YouTube, YouTube nhưng thông qua các hình thức như người dùng lan tỏa các nội dung content để tạo nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng. Các hình thức như Livestream, Video reviews…cũng đang khá phổ biến và hút người dùng. Theo các chuyên gia, điểm mạnh của Social Marketing chính là tính giải trí, vui vẻ, thân thiện, gần gũi với người dùng và có tính tương tác.

Cùng với sự phát triển của Social Marketing là sự nổi lên của lực lượng sáng tạo nội dung (Content Creator). Theo khảo sát, Việt Nam hiện đang có 200.000 Content Creator hoạt động trên mạng xã hội, trong đó khoảng 50.000 người hoạt động chuyên nghiệp. Nếu như bán hàng trên thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) chỉ khoảng 3-5% nhưng khi thông qua các Content Creator, tỷ lệ này có thể tăng lên đến 13-15%.

Ngoài ra, tiếp thị qua các sàn thương mại điện tử cũng đang trở thành kênh mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Các nền tảng như Tiktok shop, Lazada, Shopee… trong thời gian tới sẽ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhận được gì trong “cuộc chơi Martech” 
Hiện nay xu hướng sử dụng Internet, các thiết bị thông minh ngày càng nhiều, hành vi và trải nghiệm trên các kênh Digital marketing tác động đến quyết định mua hàng còn mạnh hơn kênh offline thì việc doanh nghiệp áp dụng MarTech là một xu hướng bắt buộc. MarTech mang lại rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiệp ví dụ như tự động hóa quy trình và tiết kiệm thời gian cho nhà tiếp thị, giúp doanh nghiệp có thể quản lý vô số kênh tiếp thị, chiến dịch truyền thông một cách dễ dàng.

MarTech đã giúp cho hoạt động marketing của doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều những chi phí bằng cách cho phép phân tích liên tục các dữ liệu trước khi đưa ra quyết định. Nhiều năm trước, các nhà tiếp thị đã thực hiện các chiến dịch kéo dài và thường phải đợi hàng tháng trời mới có đủ dữ liệu để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing. Nhưng kết quả không mang lại quá nhiều khả quan, vừa tốn kém chi phí, vừa tốn thời gian của doanh nghiệp

Điều đó hiện tại không còn xảy ra nữa bởi nhờ có MarTech mà các nhà tiếp thị có được trong tay lượng dữ liệu khổng lồ và có các insight khách hàng một cách chi tiết hơn bao giờ hết. Những công cụ này còn cho phép các nhà marketing thấy rõ được mình phải làm gì tiếp theo từ các insights, thay vì phải lọc thông tin từ dữ liệu thô như trước. Quan trọng hơn hết, những insight này được trả về theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp phản ứng, thay đổi chiến lược marketing một cách kịp thời.

Những startup Việt nào đã gia nhập “cuộc chơi” ngành Martech
Là một ngành được dự đoán có nhiều tiềm năng phát triển tại Việt Nam, Martech đang trở thành hướng đi mới trong chiến lược phát triển của rất nhiều startup Việt hiện nay. Một số startup nổi bật đã gia nhập “cuộc chơi” này có thể kể đến:

Haravan

Được thành lập từ tháng 4/2014, đến nay Haravan đã trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp bán lẻ Omnichannel, Thương mại điện tử và Engagement Marketing.

Với các giải pháp bán hàng từ Haravan, doanh nghiệp và cá nhân có thể vận hành việc kinh doanh trên mọi kênh bán hàng tại một nơi duy nhất. Từ việc quản lý sản phẩm, khách hàng, đơn hàng, tồn kho, giao nhận, marketing, khuyến mãi,... cho đến những bảng báo cáo doanh thu và phân tích hiệu quả kinh doanh đều được thống kê tự động.

Palexy
Nếu ví Google Analytics là trợ thủ đắc lực cho các website thì Palexy ra đời với sứ mệnh giúp các nhà bán lẻ truyền thống chuyển hóa việc vận hành cửa hàng bằng AI và dữ liệu. Trước đây, việc quản lý một cửa hàng bán lẻ chủ yếu dựa vào con người thì giờ đây sẽ là công nghệ. Palexy giúp các nhà bán lẻ truyền thống triển khai “công thức thành công” của thương mại điện tử, đó là tận dụng dữ liệu khách hàng của họ để quay lại phục vụ chính những khách hàng đó.

PrimeData 
Dữ liệu và cá nhân hóa là nguồn nguyên liệu của chuyển đổi số để kiến tạo nên doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong việc tạo ra các sản phẩm mới, mang đến trải nghiệm mua sắm 5 sao cho khách hàng và có khả năng chống chọi với những bất ổn kinh tế và xã hội hiện nay

PrimeData cấp quyền cho tất cả các đơn vị kinh doanh và đội ngũ vận hành có khả năng truy cập vào hệ thống đồng nhất dữ liệu khách hàng và khả năng cung cấp cá nhân hóa trải nghiệm tốt nhất để tăng đáng kể doanh số và lợi nhuận, dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia về Digital Marketing, phân tích dữ liệu và thương mại điện tử