Kore.ai

Kore.ai là công ty AI doanh nghiệp của Mỹ, thành lập năm 2014 bởi Raj Koneru, có trụ sở tại San Mateo, California, ra đời để giúp các tổ chức lớn tự động hóa tương tác với khách hàng và nhân viên khi kỳ vọng dịch vụ ngày càng cao vượt quá năng lực đội ngũ hỗ trợ con người.

Nền tảng Agent Platform mang tên Artemis cho phép doanh nghiệp xây dựng, điều phối và quản trị các AI agent qua các module phục vụ khách hàng, tự động hóa công việc nội bộ, tìm kiếm tri thức doanh nghiệp và điều phối đa agent, kèm tính năng đảm bảo chất lượng và tiếp cận chủ động. Khách hàng gồm Morgan Stanley, Pfizer, Deutsche Bank, Eli Lilly và Johnson & Johnson.

1. AI for Service: Tự động hóa tương tác chăm sóc khách hàng bằng AI agent được quản trị.

2. AI for Work: Tự động hóa quy trình làm việc và tác vụ tri thức nội bộ cho nhân viên.

3. Enterprise Search: Cho phép AI agent truy xuất câu trả lời từ nguồn tri thức doanh nghiệp.

4. Điều phối đa agent: Phối hợp nhiều AI agent chuyên biệt cùng xử lý một tác vụ.

5. Đảm bảo chất lượng: Giám sát và đánh giá độ chính xác hội thoại của AI agent.

6. Tiếp cận chủ động: Kích hoạt tiếp cận khách hàng tự động dựa trên tín hiệu hành vi.