Trong vài năm trở lại đây, việc ứng dụng Blockchain trong ngành công nghiệp xa xỉ không chỉ dừng lại là một trào lưu mới nổi mà đã phát triển trở thành một xu hướng chín muồi, làm thay đổi cách mà người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu cao cấp. Các thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp này, như LVMH, Richemont, Kering, Dolce & Gabbana, Prada và De Beers, cũng như Christie's, Sotheby's, Porsche, Rolls-Royce, Mercedes-Benz, BMW,... đã áp dụng thành công công nghệ blockchain. Vậy, liêu blockchain có phải cuộc cách mạng của tương lai và là phương án giải quyết các vấn đề mà ngành công nghiệp xa xỉ đang phải đối mặt?
Đến năm 2025, thị trường toàn cầu về hàng xa xỉ có thể trị giá gần 1,5 nghìn tỷ USD (Theo Scaling Parrots), với thế hệ gen Z và Millennials dự kiến sẽ chiếm 85% thị trường mục tiêu. Do đó, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp xa xỉ là tìm kiếm cơ hội phù hợp với niềm tin của thị trường mục tiêu. Các thương hiệu xa xỉ có thể sử dụng Blockchain để quản lý chuỗi cung ứng của họ một cách hiệu quả, từ tìm nguồn cung ứng nguyên liệu thô cho đến quyền sở hữu của người tiêu dùng. Ứng dụng blockchain đã và đang mang lại lợi thế cho việc quản lý các tập dữ liệu lớn một cách minh bạch và hiệu quả hơn; từ đó đạt được lợi thế cạnh tranh trên thương trường.
>>> Xem thêm: Product-as-a-Service: Cách doanh nghiệp chuyển đổi để đáp ứng xu hướng tiêu dùng mới
Blockchain phát huy vai trò trong công cuộc chống hàng giả, hàng kém chất lượng
Trong ngành công nghiệp xa xỉ, hàng giả luôn là một trong những vấn đề cấp bách mà các Doanh nghiệp luôn phải đặt mối lưu tâm. Năm 2019, Harvard Business Review đã báo cáo rằng hàng xa xỉ giả chiếm 60 đến 70% trong tổng giá trị thương mại hàng giả toàn cầu trị giá 4,5 nghìn tỷ USD được bán hàng năm và vào năm 2016, Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) đã ghi nhận hàng xa xỉ giả đó hàng hóa chiếm khoảng 1/4 trong tổng giá trị thương mại toàn cầu về hàng hóa xa xỉ ước tính là 1,2 nghìn tỷ USD.
Ngày nay, nhiều công ty trong lĩnh vực xa xỉ vẫn đang “chật vật” đi tìm giải pháp cho vấn đề nan giải này. Một số nỗ lực công nghệ thường được triển khai để giải quyết nó là: Số sê-ri; Hình mờ; Hình ba chiều; Mã vạch/mã QR; Sử dụng mực/thuốc nhuộm/giấy/nhãn/v.v đặc biệt. Tuy nhiên, vấn nạn hàng giả vẫn chưa thực sự được giải quyết và vẫn còn nhiều bất cập, nổi cộm trong khâu quản lý.
Để đối mặt với các vấn đề này, Blockchain lần đầu tiên được sử dụng nhờ khả năng truy xuất nguồn gốc được công nhận, đặc biệt hiệu quả trong việc chống hàng giả và kiểm soát thị trường các sản phẩm đã qua sử dụng. Nó cũng được sử dụng để quản lý chuỗi cung ứng và chứng nhận nguồn gốc cũng như lịch sử của hàng hóa xa xỉ.
Kể từ năm 2018, De Beers đã triển khai thử nghiệm đầu tiên với blockchain. Họ muốn giải quyết một vấn đề đang gây khó khăn cho ngành công nghiệp kim cương – chứng nhận nguồn gốc của những viên đá quý, từ khi chúng được khai thác cho đến khi chúng được gắn trên đồ trang sức – một vấn đề mà khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn. Đây thực sự là một vấn đề gai góc, khi chuỗi cung ứng phức tạp và vấn đề đạo đức đang nổi lên hơn bao giờ hết.
Năm 2022, De Beers thông báo đã hoàn thành quá trình chạy thử. Sightholders, nhà phân phối của nó, hiện cung cấp chứng chỉ xuất xứ dựa trên blockchain cho toàn bộ chuỗi cung ứng của mình. Vì tính minh bạch mà công nghệ này mang lại cũng như khả năng tích hợp các hệ sinh thái dữ liệu phức tạp và thường không đồng nhất theo cách đơn giản và có độ bảo mật cao. Với blockchain, tất cả dữ liệu được chuẩn hóa và cấu trúc theo mặc định và cho toàn bộ hệ sinh thái. Hiệu quả đạt được và tối ưu hóa hoạt động là rất lớn trong sản xuất cũng như tìm nguồn cung ứng, phân phối, kiểm soát chất lượng và tài chính.
Tập đoàn Prada, LVMH và Richemont cũng đã có những hợp tác chống hàng giả vào tháng 4 năm 2021. 3 đơn vị đã thành lập Hiệp hội Aura Blockchain chống hàng giả - một tổ chức phi chính phủ phi lợi nhuận mở cửa cho tất cả các doanh nghiệp trong lĩnh vực xa xỉ nhằm mục đích khai thác công nghệ blockchain để giải quyết các vấn đề chung trong ngành xa xỉ, từ tính xác thực đến tìm nguồn cung ứng có trách nhiệm và tính bền vững.
Hiệp hội Blockchain Aura cho phép người tiêu dùng truy cập cả lịch sử và bằng chứng về tính xác thực của hàng hóa xa xỉ, từ giai đoạn sản xuất ban đầu đến thị trường đồ cũ. Để làm được điều này, nền tảng công nghệ do Aura Blockchain Consortium vận hành sẽ khai thác các chức năng của công nghệ blockchain, cấp quyền truy cập cho tất cả các đối tác bất kể quy mô, đồng thời duy trì tính linh hoạt để giải quyết nhu cầu của từng thương hiệu cụ thể.
>>> Xem thêm: Đổi mới sáng tạo là gì? Cẩm nang toàn diện về ĐMST cho doanh nghiệp
Blockchain hỗ trợ quản lý chuỗi cung ứng vì mục đích bảo mật, minh bạch và bền vững
Thời đại kỹ thuật số và đại dịch toàn cầu đã khiến người tiêu dùng có thói quen mua hàng thông qua các nền tảng trực tuyến. Điều này đã khiến chủ sở hữu thương hiệu phải xem xét các phương pháp nhận dạng mới có thể giải quyết những thách thức do việc bán hàng hóa của họ thông qua thị trường trực tuyến gây ra.
Hơn nữa, niềm tin được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng, khiến tính minh bạch và tính bền vững trở thành hai trong những chủ đề nóng nhất trong thế giới thời trang xa xỉ. Với số lượng báo cáo ngày càng tăng trong những năm gần đây về các hoạt động lao động phi đạo đức, ô nhiễm nguồn nước, sản xuất thừa và vi nhựa, ngành công nghiệp xa xỉ nói chung và thời trang nói riêng đã chịu những quản lý, giám sát chặt chẽ.
Trong khi các thương hiệu xa xỉ phải đáp ứng nhu cầu “thời trang nhanh” của người tiêu dùng, họ cũng phải cam kết đáp ứng các tiêu chuẩn đạo đức cụ thể bền vững về lâu dài. Điều này đặt ra thách thức lớn cho toàn ngành.
Số lượng lớn thông tin về chuỗi cung ứng có thể được thu thập và lưu trữ thông qua công nghệ blockchain có thể là tài nguyên quý giá cho những công ty tập trung vào các sản phẩm bền vững. Ví dụ, các nhà cung cấp có thể sử dụng công nghệ blockchain để lưu trữ và chia sẻ thông tin về nguồn nguyên liệu thô. Điều này tạo ra một bản ghi vĩnh viễn bất biến về tất cả các vật liệu được sử dụng trong sản xuất.
Thông tin sản xuất thường được lưu trữ trong hệ thống nội bộ hoặc tương tự nhưng bằng cách sử dụng hệ thống blockchain, thông tin sản xuất này có thể dễ dàng được tích lũy và tự xác thực và - vì blockchain có thể được dịch sang mã QR hoặc NFC và được gán cho từng sản phẩm - nó bất kỳ ai có mã QR hoặc đầu đọc NFC đều có thể truy cập được. Do đó, chỉ cần sử dụng điện thoại di động để đọc mã QR hoặc NFC, toàn bộ lịch sử của sản phẩm có thể được truy tìm và người tiêu dùng có thể hiểu được tác động môi trường và xã hội của sản phẩm.
Trong ngành hàng thời trang, bên cạnh NFC, thẻ thông minh có thể nhúng RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến) cũng là một công cụ blockchain phổ biến được sử dụng rộng rãi tại các cửa hàng thời trang xa xỉ. Các nhãn quần áo RFID này là các thẻ nhận dạng tần số vô tuyến thụ động (RFID) nhỏ, được nhúng cho phép các nhà bán lẻ nhanh chóng và dễ dàng quản lý hàng tồn kho và theo dõi chuyển động, cũng như hệ thống nhãn mã vạch để thẻ và nhãn có thể được in ngay tại nhà.
Một nhà thời trang tiên phong trong lĩnh vực này là Martine Jarlgaard , một thương hiệu thiết kế có trụ sở tại London. Thông qua quan hệ đối tác với Provenance vào năm 2014, họ đã gắn mã thông báo kỹ thuật số duy nhất trên mỗi sản phẩm may mặc. Tất cả các bên liên quan đến việc sản xuất chính loại quần áo đó, từ nông dân đến nhà thiết kế và nhà sản xuất, cho đến khách hàng cuối cùng, đều được theo dõi: mỗi bước trong quy trình sản xuất hàng may mặc có thể được kiểm tra trên trang web/ứng dụng Provenance.
>>> Xem thêm: Đổi Mới Sáng Tạo Mở (Open Innovation): Mô Hình Đột Phá Giúp Tăng Tốc Đổi Mới Sáng Tạo
Công nghệ blockchain giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Báo cáo Trải nghiệm khách hàng CEE của KPMG chỉ ra rằng: với tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng ở Việt Nam, khách hàng đang mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của mình. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tích hợp hệ thống dịch vụ khách hàng, hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống thanh toán, và nhóm vận hành để tạo ra góc nhìn 360 độ về khách hàng, kết hợp với các phân tích cần thiết để dự đoán hiệu quả khi nào và các loại sự cố có thể xảy ra nhằm đảm bảo cho một trải nghiệm liền mạch.
Thứ nhất, blockchain được sử dụng trong ngành công nghiệp xa xỉ như một công cụ làm phong phú thêm thành phần kĩ thuật số nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng và đảm bảo quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Ngày càng nhiều thương hiệu đang áp dụng công nghệ Blockchain để mở rộng các kênh trực tiếp đến người tiêu dùng của họ (Direct-to-Consumer), điều này đã trở thành hiện thực nhờ vào quá trình số hóa trong mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng của họ. Khách hàng của các thương hiệu, sản phẩm sang trọng ngày nay đang trẻ hóa. Theo báo cáo của McKinsey, người tiêu dùng hiện nay có kiến thức và trải nghiệm về các sản phẩm xa xỉ nhiều hơn, cho phép họ cân nhắc việc mua hàng trực tuyến mà không cần phải đến cửa hàng.
Thứ hai, với công nghệ blockchain được ứng dụng, người tiêu dùng có thể thấy rõ sự thay đổi về quyền sở hữu hàng hóa (Digital Passport). Hộ chiếu đại diện cho một phương tiện để giám sát và kiểm soát vòng đời lâu dài của sản phẩm: từ sản xuất, bán, bán lại và tái chế các vật liệu từ sản phẩm
Điển hình như hệ sinh thái hộ chiếu kỹ thuật số cho phép Breitling cung cấp một loạt dịch vụ hậu mãi kỹ thuật số cho khách hàng của mình, bắt đầu bằng việc số hóa hoàn toàn chương trình bảo hành, hỗ trợ khách hàng (ví dụ: sửa chữa & dịch vụ, thất lạc & tìm thấy, bảo hiểm), minh bạch theo dõi lịch sử và giao dịch của đồng hồ, đồng thời đảm bảo chủ sở hữu đồng hồ duy trì quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ và luôn ẩn danh. Cách tiếp cận sáng tạo của Breitling bao gồm việc kết nối cộng đồng chủ sở hữu Breitling thông qua nền tảng trao đổi nơi họ có thể chuyển quyền sở hữu đồng hồ của mình, được làm phong phú thêm bằng ước tính thời gian thực về giá trị đồng hồ.
Saint Laurent, Tiffany và Le Bristol cũng tích hợp công nghệ vào trung tâm trải nghiệm khách hàng và lộ trình mua hàng của họ thông qua các chiến dịch dành riêng nhắm đến phân khúc khách hàng đặc biệt nhạy cảm với sự đổi mới dựa trên trải nghiệm được blockchain cho phép thông qua cái mà chúng tôi gọi là “Web3”. Sự phát triển lớn thứ ba này của web cho phép người dùng kết nối trực tiếp với thương hiệu thông qua kênh liên lạc kỹ thuật số chuyên dụng. Mối liên kết này, thường nhằm mục đích có được NFT – một loại thẻ kỹ thuật số phiên bản giới hạn cung cấp các quyền và đặc quyền đặc biệt cho chủ sở hữu của chúng – cho phép họ truy cập vào một loại câu lạc bộ độc quyền. Ví dụ: những người nắm giữ Bristol NFT có thể sử dụng hồ bơi trên sân thượng của khách sạn Paris trong 5 năm, nếm thử các loại cocktail thủ công mới, tham gia các lớp học nấu ăn ở Bristol, được mời tham gia các sự kiện riêng tư, v.v.
Tổng quan, blockchain có thể phát huy tốt tiềm năng của mình trong nhiều ứng dụng cụ thể. Đối với ngành công nghiệp xa xỉ, nó là một công cụ truy xuất nguồn gốc hiệu quả; giúp làm nổi bật chất lượng và sự khác biệt của sản phẩm. Blockchain là một nền tảng linh hoạt có thể được sử dụng để phát triển các công cụ hỗ trợ khách hàng thân thiết; có thể được sử dụng để củng cố mối quan hệ trực tiếp của thương hiệu với khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ này có thể được sử dụng để tạo ra các nguồn doanh thu mới bằng cách nhắm mục tiêu đến những khách hàng quan tâm đến những đổi mới dựa trên trải nghiệm gắn liền với kỹ thuật số.
Khám phá thêm về Blockchain và cập nhật thông tin mới nhất về các xu hướng mới thế giới BANI trong Báo cáo Đổi mới sáng tạo Mở Việt Nam 2023. Báo cáo này không chỉ cung cấp cơ sở dữ liệu chiến lược cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, mà còn tổng hợp các tiềm năng và thách thức đối với doanh nghiệp và tập đoàn thông qua việc phân tích chi tiết về các xu hướng đổi mới sáng tạo và công nghệ trên toàn cầu, cũng như tình hình cụ thể tại Việt Nam.
>>> Xem thêm: AI, Metaverse và IoT: Công nghệ 'phá đảo' giúp TMĐT Trung Quốc dẫn đầu toàn cầu
>>> Tham khảo thêm các bài viết:
