Nhịp sống bình thường mới kích thích mong muốn được di chuyển của người tiêu dùng, thúc đẩy ngành Du lịch - Lữ hành phát triển, đồng thời cũng mang lại thách thức về những hình thức du lịch có ứng dụng công nghệ để bắt kịp với xu hướng thế giới.
Điểm nhanh những xu hướng công nghệ đi đầu trên thế giới trong việc thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực du lịch:
>>> Xem thêm: Đổi Mới Sáng Tạo Mở (Open Innovation): Mô Hình Đột Phá Giúp Tăng Tốc Đổi Mới Sáng Tạo
1. IoT - Internet of Things
Ứng dụng của IoT mang lại tiềm năng tạo ra những thay đổi đáng kể cho ngành Du lịch trong thời gian qua, cùng với sự phát triển của mạng 5G giúp các thiết bị kết nối với nhau nhanh hơn bao giờ hết. Dữ liệu IoT tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Du lịch biết được nhu cầu của du khách về thói quen đi lại, địa điểm yêu thích, sở thích du lịch và một số đặc điểm, hành vi tìm kiếm trên mạng khác.
Từ đó, các công ty có thể đưa ra chương trình du lịch được thiết kế cá nhân hoá cho du khách và có thể truyền tải đến các khách hàng tiềm năng thông tin mà họ quan tâm. IoT được các chuyên gia thuộc Viện Công nghệ Khách sạn của Tây Ban Nha (Instituto Tecnológico Hotelero, hay ITH) khẳng định là công cụ đắc lực và yếu tố chính để nâng cao trải nghiệm cá nhân hoá của khách hàng trong các năm tới. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ IoT sẽ giúp các doanh nghiệp Du lịch tăng hiệu quả hoạt động trong quá trình vận hành, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
2. Blockchain
Blockchain có nhiều tiềm năng sử dụng trong lĩnh vực du lịch. Thứ nhất, bản chất phi tập trung của blockchain cho phép dễ dàng theo dõi các hành lý thường đổi chủ nhiều lần trong suốt hành trình.
Thứ hai, nó có thể cung cấp một phương tiện để thanh toán an toàn, có thể xác định được nguồn gốc. Nó cũng có thể được sử dụng để lưu trữ thông tin khách hàng và sử dụng thông tin đó để cải thiện dịch vụ nhận dạng tại các sân bay, điều này có thể giúp giảm thời gian làm thủ tục và hàng đợi. Blockchain có thể là công cụ hỗ trợ trong các chương trình khách hàng thân thiết, giúp đơn giản hóa quy trình quản lý cho tới việc giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin về điểm thưởng, hay sử dụng điểm thưởng (tokens).
>>> Xem thêm: Vật liệu xây dựng xanh: Cách Nhật Bản tái tạo công trình và đối mặt với thiên tai
3. Công nghệ thực tế tăng cường
Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR) đã là các công nghệ mới nổi bật trong một số lĩnh vực khác nhau, nhưng vai trò của nó trong ngành du lịch là đặc biệt quan trọng. Công nghệ AR và VR cho phép người dùng được trải nghiệm chân thực hơn các địa điểm tham quan. Cùng với sự phát triển của xu hướng Du lịch ảo thì việc ứng dụng công nghệ tăng cường hình ảnh này cung cấp cho khách hàng có trải nghiệm du lịch mới lạ, độc đáo và mọi nơi mọi lúc.
Đây là một trong những xu hướng công nghệ hứa hẹn nhất cho các công ty liên quan đến ngành du lịch, bởi vì nó cho phép họ vận chuyển kỹ thuật số của khách hàng đến một nơi giải trí ảo của một địa điểm cụ thể. Điều này cho phép các khách sạn có cơ hội giới thiệu phòng, khu vực tiếp tân và thậm chí các điểm nóng du lịch địa phương trên trang web của họ, để thu hút khách đặt phòng. Các ví dụ khác có thể bao gồm bản đồ ảo tương tác hoặc tham quan khách sạn VR / tham quan video 360 để trình bày trước khách sạn.
>>> Xem thêm: Carbon: Lợi ích kép cho doanh nghiệp trong cuộc chạy đua phát thải ròng bằng 0
4. AI Chatbot
Sự kết hợp giữa AI và Chatbot không còn quá xa lạ trong kỷ nguyên chuyển đổi số. AI Chatbot có thể tương tác với con người thông qua văn bản, âm thanh hoặc cả hai; đồng thời xuất hiện trên website, ứng dụng di động và loa thông minh. Ưu điểm của Chatbot trong ngành Du lịch là tốc độ phản hồi nhanh chóng, hỗ trợ liên tục 24/7,cá nhân hóa những khuyến nghị du lịch, tăng hiệu quả và tỷ lệ đặt phòng/ vé, sở hữu chức năng đa ngôn ngữ, phân tích phản hồi khách hàng...
Chatbot cho phép người dùng đặt vé máy bay, phòng, xác định vị trí khách lựa chọn đề xuất du lịch tốt nhất. Xu hướng phát triển của Chatbot sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, dự báo nhu cầu khách hàng, phát triển mạnh chất lượng và dịch vụ của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: ESG Là Gì? Vì Sao Doanh Nghiệp Nên Đầu Tư vào ESG?
5. Công nghệ nhận dạng
Công nghệ nhận dạng cũng là một trong những xu hướng công nghệ quan trọng nhất trong danh sách này, do nó loại bỏ ma sát khỏi mua hàng và làm cho các tương tác liền mạch. Công nghệ này bao gồm nhận dạng in dấu vân tay, nhận dạng khuôn mặt, quét võng mạc và nhiều định danh sinh trắc học khác.
Công nghệ này đã được sử dụng ở một số khách sạn để cho phép khách hàng vào phòng thông qua dấu vân tay hoặc cho phép khách hàng check out mà không cần báo với lễ tân. Tuy nhiên, trong tương lai, hy vọng rằng công nghệ này có thể cho phép khách hàng thanh toán cho các bữa ăn trong nhà hàng của khách sạn chỉ bằng cách đi bộ qua lối ra.
>>> Tham khảo thêm các bài viết:
- Tín Chỉ Carbon Là Gì? Thị Trường Tín Chỉ Carbon Ở Việt Nam
- Khai thác tiềm năng đổi mới sáng tạo xanh trong khu vực công: Lợi ích, thách thức và bài học cho doanh nghiệp Việt
- Cách nhiên liệu hàng không bền vững (SAF) đang tái định hình tương lai ngành hàng không
- AI có phải là GPS dẫn đường cho đầu tư xanh, mở khóa 40.000 tỷ đô ESG?
